蛋白交付后，若客戶在儲存或使用過程中出現問題（如蛋白降解、活性下降），抗體公司是否提供技術支持分析原因？
日期：2025-12-10 11:57:53
多數正規抗體公司會針對蛋白交付后儲存或使用中出現的降解、活性下降等問題提供專業技術支持，具體支持內容和范圍有明確的服務邊界：
1、常規技術排查
客服或技術團隊會先引導客戶核對儲存條件（如溫度、凍融次數、緩沖液體系）、操作流程（如稀釋方式、是否污染）等基礎信息，結合產品說明書的標準要求，初步判斷問題誘因，同時提供對應的優化方案（如調整儲存策略、更換復溶試劑）。
2、針對性原因分析
若基礎排查無法定位問題，部分公司會根據客戶提供的實驗數據（如電泳圖、活性檢測結果），進一步分析是否為蛋白本身穩定性、批次差異，或客戶實驗體系適配性等問題；少數公司還可提供免費的蛋白重檢服務，對比出廠檢測數據，確認是儲存使用不當還是產品本身質量問題。
3、服務的局限性
若經核實問題是客戶未按說明書要求儲存（如反復凍融、超溫保存）或操作失誤導致，公司一般僅提供技術指導，不承擔產品更換或退款責任；只有確認是產品出廠時的質量缺陷（如活性未達標、純度不符），才會按售后政策提供退換貨或補發服務。
